Expédition, retour, changement et plaintes

Livraison :
Nous utilisons différents transporteurs pour expédier nos produits. Actuellement, nous faisons appel à DPD ou DHL comme prestataires de livraison. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours.

En cas de dommage lié à la livraison, veuillez contacter directement le transporteur concerné. Cependant, nous vous demandons également de bien vouloir informer Segers dès que possible. N'hésitez pas à joindre des photos.

Dans la boutique en ligne de Segers (segers.com), les clients particuliers bénéficient d’un droit de retour de 30 jours à compter de la date d’achat. Pour que le retour soit accepté, l’article doit être en parfait état, non utilisé et avec toutes les étiquettes. Les articles personnalisés ou commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.

* Livraison gratuite avec DPD en Europe pour toute commande supérieure à 30 EUR. Veuillez noter que le service DPD n’est pas disponible en Suède. En Suède, notre option standard est PostNord pour les commandes supérieures à 1000 SEK.


Retour :
Comment retourner un article commandé sur Segers.com :

  1. Emballez soigneusement vos produits, de préférence dans l'emballage d'origine.
  2. Suivez ce lien et remplissez les informations demandées.
  3. Une étiquette PDF vous sera envoyée par e-mail.
  4. Imprimez l’étiquette et fixez-la solidement sur le colis.
  5. Déposez votre retour dans le point relais PostNord ou DPD le plus proche. Le point relais scannera le colis et vous fournira un reçu de dépôt.
  6. Une fois le retour traité, une facture d’avoir sera émise correspondant à la valeur du produit. Les retours sont gratuits si vous utilisez l’étiquette fournie par Segers. Notre objectif est de traiter tous les retours sous 14 jours.
  7. En cas de retour incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de traitement raisonnables (25 EUR). Aucun retour n’est accepté pour les articles personnalisés, brodés ou imprimés.

Échange :

  1. Retournez l'article comme décrit ci-dessus.
  2. Passez une nouvelle commande (comme lors de votre première commande).

Réclamation :

  1. Enregistrez votre réclamation via le formulaire de réclamation.
  2. Nous vous contacterons pour obtenir plus d’informations.

Questions et réponses courantes

En supposant que le retour est approuvé, vous recevrez généralement un remboursement dans les 14 jours suivant le renvoi de l'article. Avez-vous choisi une facture que nous vous demandons de Pause à Klarna Pour éviter les frais de rappel pendant que nous gérons le retour.

À condition que l'échange souhaité soit en stock, vous obtenez généralement le nouvel article livré dans les 14 jours.

À condition que la plainte soit approuvée, vous recevrez généralement un nouvel article ou un remboursement dans les 14 jours suivant le renvoi de l'article.

Étant donné que nous avons approuvé votre retour, vous serez remboursé dans les 7 jours bancaires via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Lorsque le paiement via la facture de deux, une facture de crédit sera émise à partir de deux. Toutes les questions concernant deux factures sont répondues par deux.

Si votre colis a reçu des dégâts de transport, il est important de maintenir tous les emballages et le contenu, afin que nous puissions l'inspecter si nécessaire. Ensuite, connectez-vous à votre utilisateur et enregistrez une plainte. Écrivez également comme un commentaire selon lequel la plainte fait référence à un dommage de transport et est heureux de fixer une image des dommages. Notre service des plaintes vous contactera ensuite par e-mail pour le traitement ultérieur de l'affaire.

À l'heure actuelle, nous livrons dans l'UE ainsi que la Norvège et la Suisse.