Frakt, retur, bytte & reklamasjon

Frakt:
Vi bruker forskjellige distributører for våre varer. For øyeblikket bruker vi PostNord eller DHL som distributører. Vi tilbyr fri frakt med PostNord ved bestillingsverdi over 1000:-. Leveringstid 2-5 dager.

Ved leveringsskader henviser vi til aktuell distributør, men ber deg snarest melde fra til Segers om skaden. Legg gjerne ved bilder.

På Segers nettbutikk (segers.com) har du som privatperson 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du gjorde bestillingen. For at en vare skal kunne returneres innen åpent kjøp, må varen være i original stand, ubrukt med alle etiketter intakt. Foredlede eller spesialbestilte plagg kan ikke returneres.

Retur:
Hvordan du gjør for å returnere varer bestilt fra Segers.com:

  1. Pakk produktene dine godt, gjerne i emballasjen du fikk med varene.

  2. Følg denne lenken og fyll inn dine opplysninger.

  3. Vent på en QR-kode som sendes til deg (via sms eller e-post).

  4. Lever inn din retur hos nærmeste PostNord-ombud og vis frem QR-koden. Postombudet skriver deretter ut returetiketten og fester den på pakken, og gir deg en kvittering som bekrefter at du har sendt returen.

  5. Når returen er behandlet, utsteder vi en kreditnota på varens verdi med fradrag for returfraktkostnad på 89 kroner inkl. mva. Vårt mål er at alle returer skal behandles innen 14 dager.

Ved ufullstendig retur forbeholder vi oss retten til å nekte retur eller alternativt belaste en rimelig håndteringskostnad. Vi tilbyr ingen returrett på spesialproduserte, broderte eller trykte varer.

Hvis leveransen kommer fra forhandlers lager - følg deres rutine for returer.

Bytte: 
Enklest og smidigst returnerer du som beskrevet ovenfor og legger deretter inn en ny bestilling (på samme måte som da du bestilte tidligere, vi tilbakebetaler deg så snart returen er godkjent og tilbake på lager).

Tilbakebetaling:
Tilbakebetaling av din retur eller reklamasjon vil skje via samme betalingsalternativ som du brukte ved kjøp. Vi registrerer din retur så snart vi har mottatt den, vårt lager vurderer deretter om varen er i original stand. Deretter gjennomføres tilbakebetalingen.
OBS: Vi kan ikke påvirke hvor lang tid banken din bruker på å gjennomføre tilbakebetalingen.
Segers betaler tilbake beløpet så snart som mulig, innen 14 dager fra vi har mottatt og registrert returen.

Reklamasjon:
Registrer ditt reklamasjonssak via reklamasjonsskjemaet så kontakter vi deg for videre informasjon.

Angrerett
Angreretten for deg som privatperson reguleres i henhold til Lov om fjernsalg.

Som forbruker (privatperson) har du 14 dagers angrerett fra den dagen du har mottatt en vare vi har sendt til deg. Du trenger ikke oppgi noen grunn når du angrer kjøpet innen 14 dager. Angreretten utløper 14 dager etter den dagen du eller en tredjepart, unntatt transportfirmaet, mottok varen eller ved del-levering da du eller en tredjepart, unntatt transportfirmaet, mottok den siste varen fysisk. Du har ingen angrerett på spesialbestilte varer som varer med broderi, trykk eller spesialbestillinger.

Hvis du ønsker å angre kjøpet, send e-post til customercare@segers.com
Hvis du heller vil skrive ut et angrerettskjema eller Forbrukerrådets angrerettskjema og legge det ved returen, finner du begge her.

Vanlige spørsmål & svar

Forutsatt at returen godkjennes får du vanligvis en refusjon innen 14 dager fra du har sendt tilbake varen. Har du valgt faktura ber vi deg å pause den hos Klarna for å unngå påminnelsesgebyr mens vi behandler returen.

Forutsatt at den ønskede byttevaren er på lager, får du vanligvis den nye varen levert innen 14 dager.

Forutsatt at reklamasjonen godkjennes får du vanligvis en ny vare eller en refusjon innen 14 dager fra du har sendt tilbake varen.

Fra det vi har gjort tilbakebetalingen tar det opptil 7 bankdager før du blir refundert via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Ved betaling via faktura fra Two vil en kreditfaktura bli utstedt fra Two. Eventuelle spørsmål angående Two-faktura besvares av Two.

Har pakken din fått en transportskade er det viktig at du beholder alt emballasje og innhold, slik at vi ved behov kan besiktige det. Logg deretter inn på din bruker og registrer en reklamasjon. Skriv også som kommentar at reklamasjonen gjelder en transportskade og legg gjerne ved et bilde av skaden. Vår reklamasjonsavdeling vil deretter kontakte deg via e-post for videre håndtering av saken.

For øyeblikket leverer vi innen EU samt Norge og Sveits.