Retouren, ruilen & klachten

Verzending:
Wij maken gebruik van verschillende distributeurs voor onze producten. Momenteel gebruiken wij DPD of DHL als verzendpartners. De levertijd bedraagt 2–5 dagen.

In geval van transportschade verwijzen wij u naar de betreffende vervoerder. Wij verzoeken u echter ook vriendelijk om Segers zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de schade. Voeg indien mogelijk foto's toe.

In de webshop van Segers (segers.com) hebben particuliere klanten 30 dagen retourrecht vanaf de aankoopdatum. Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels nog bevestigd. Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

* Gratis verzending met DPD binnen Europa voor bestellingen boven de 30 EUR. Let op: DPD-verzending is niet beschikbaar in Zweden. In Zweden is PostNord onze standaardoptie voor bestellingen boven de 1000 SEK.


Retourneren:
Hoe kunt u artikelen die u bij Segers.com hebt besteld retourneren?

  1. Verpak uw producten goed, bij voorkeur in de verpakking waarin u ze hebt ontvangen.
  2. Volg deze link en vul de gegevens in.
  3. U ontvangt dan een pdf-label per e-mail.
  4. Druk het label af en plak het stevig op uw pakket.
  5. Breng uw retourzending naar het dichtstbijzijnde PostNord- of DPD-servicepunt. Het servicepunt scant het pakket en geeft u een ontvangstbewijs ter bevestiging dat de retourzending is verzonden.
  6. Zodra de retourzending is verwerkt, sturen wij u een creditfactuur ter waarde van het product. Gratis retourzending bij gebruik van het door Segers verstrekte retourlabel. Wij streven ernaar alle retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken.

In geval van onvolledige retourzendingen behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of redelijke administratiekosten (25 EUR) in rekening te brengen. Wij bieden geen retournering aan voor speciaal vervaardigde, geborduurde of bedrukte artikelen.

Als uw levering afkomstig is van een wederverkoper, volg dan hun retourprocedure.

Omruiling:

  1. Retourneer het artikel zoals hierboven beschreven.
  2. Plaats een nieuwe bestelling (net zoals u eerder hebt gedaan).

Klacht:

  1. Dien uw klacht in via het klachtenformulier.
  2. Wij nemen contact met u op voor verdere informatie.

Veelgestelde vragen en antwoorden

Als de retourzending is geautoriseerd, ontvang je meestal binnen 14 dagen na het retourneren je geld terug. Als je hebt gekozen voor een factuur, vragen we je om te pauzeren bij Klarna om herinneringskosten te voorkomen terwijl wij de retourzending verwerken.

Als het gewenste artikel op voorraad is, ontvang je het nieuwe artikel meestal binnen 14 dagen.

Als de klacht wordt geaccepteerd, ontvang je meestal binnen 14 dagen na het retourneren van het product een nieuw product of je geld terug.

Vanaf het moment dat we de terugbetaling doen, duurt het maximaal 7 werkdagen voordat je je geld terugkrijgt via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Bij betaling via factuur van Two, wordt een creditfactuur opgemaakt door Two. Vragen over de factuur van Two worden beantwoord door Two.

Als je pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, is het belangrijk dat je alle verpakking en inhoud bewaart, zodat we het indien nodig kunnen inspecteren. Log vervolgens in bij je gebruiker en registreer een klacht. Schrijf ook als opmerking dat de klacht betrekking heeft op transportschade en voeg een foto van de schade bij. Onze klachtenafdeling zal dan per e-mail contact met je opnemen voor verdere afhandeling van de zaak.

We leveren momenteel binnen de EU, Noorwegen en Zwitserland.