Retouren, ruilen & klachten

Verzending:
Wij maken gebruik van verschillende distributeurs voor onze producten. Momenteel gebruiken wij DPD of DHL als verzendpartners. De levertijd bedraagt 2–5 dagen.

In geval van transportschade verwijzen wij u naar de betreffende vervoerder. Wij verzoeken u echter ook vriendelijk om Segers zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de schade. Voeg indien mogelijk foto's toe.

In de webshop van Segers (segers.com) hebben particuliere klanten 30 dagen retourrecht vanaf de aankoopdatum. Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels nog bevestigd. Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

* Gratis verzending met DPD binnen Europa voor bestellingen boven de 30 EUR. Let op: DPD-verzending is niet beschikbaar in Zweden. In Zweden is PostNord onze standaardoptie voor bestellingen boven de 1000 SEK.


Retourneren:
Zo retourneert u een artikel dat is besteld via Segers.com:

  1. Verpak de producten goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
  2. Volg deze link en vul de gevraagde gegevens in.
  3. U ontvangt een PDF-retourlabel per e-mail.
  4. Print het label en bevestig het stevig op het pakket.
  5. Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde PostNord- of DPD-servicepunt. Daar wordt het pakket gescand en ontvangt u een ontvangstbewijs.
  6. Zodra de retour is verwerkt, wordt er een creditfactuur opgesteld ter waarde van het product. Retourneren is gratis bij gebruik van het door Segers verstrekte retourlabel. Ons doel is om alle retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken.
  7. Bij onvolledige retourzendingen behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een redelijke verwerkingskost (25 EUR) in rekening te brengen. Artikelen die gepersonaliseerd, geborduurd of bedrukt zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Omruiling:

  1. Retourneer het artikel zoals hierboven beschreven.
  2. Plaats een nieuwe bestelling (net zoals u eerder hebt gedaan).

Klacht:

  1. Dien uw klacht in via het klachtenformulier.
  2. Wij nemen contact met u op voor verdere informatie.

Veelgestelde vragen en antwoorden

Als de retourzending is geautoriseerd, ontvang je meestal binnen 14 dagen na het retourneren je geld terug. Als je hebt gekozen voor een factuur, vragen we je om te pauzeren bij Klarna om herinneringskosten te voorkomen terwijl wij de retourzending verwerken.

Als het gewenste artikel op voorraad is, ontvang je het nieuwe artikel meestal binnen 14 dagen.

Als de klacht wordt geaccepteerd, ontvang je meestal binnen 14 dagen na het retourneren van het product een nieuw product of je geld terug.

Zodra we je retourzending hebben goedgekeurd, krijg je binnen de 7 bankwerkdagen je geld teruggestort via dezelfde betaalwijze als bij aankoop. Bij betaling via factuur van Two, wordt een creditfactuur opgemaakt door Two. Vragen over de factuur van Two worden beantwoord door Two.

Als je pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, is het belangrijk dat je alle verpakking en inhoud bewaart, zodat we het indien nodig kunnen inspecteren. Log vervolgens in bij je gebruiker en registreer een klacht. Schrijf ook als opmerking dat de klacht betrekking heeft op transportschade en voeg een foto van de schade bij. Onze klachtenafdeling zal dan per e-mail contact met je opnemen voor verdere afhandeling van de zaak.

We leveren momenteel binnen de EU, Noorwegen en Zwitserland.