Expédition, retour, échange & réclamation

Frais de port :
Nous utilisons différents distributeurs pour nos produits. Actuellement, nous utilisons PostNord ou DHL comme distributeurs. Nous offrons la livraison gratuite avec PostNord pour toute commande d'une valeur supérieure à 1000:-. Délai de livraison 2-5 jours.

En cas de dommages lors de la livraison, nous vous renvoyons au distributeur concerné mais vous demandons de bien vouloir informer Segers dès que possible du dommage. Veuillez joindre des photos si possible.

Sur la boutique en ligne de Segers (segers.com), vous bénéficiez en tant que particulier d'un droit de retour de 30 jours à compter du jour de votre commande. Pour qu'un article puisse être retourné dans le cadre du droit de retour, il doit être dans son état d'origine, non utilisé avec toutes les étiquettes intactes. Les vêtements transformés ou commandés sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Retour :
Comment retourner des articles commandés sur Segers.com :

  1. Emballez soigneusement vos produits, de préférence dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus.
  2. Suivez ce lien et remplissez les informations demandées.
  3. Une étiquette au format PDF vous sera envoyée par e-mail.
  4. Imprimez l'étiquette et collez-la solidement sur votre colis.
  5. Déposez votre retour au point de service PostNord ou DPD le plus proche. Le point de service scannera alors le colis et vous remettra un reçu confirmant que le retour a été envoyé.
  6. Une fois le retour traité, nous émettrons une note de crédit correspondant à la valeur du produit. Les frais de retour sont gratuits si vous utilisez l'étiquette de retour fournie par Segers. Notre objectif est de traiter tous les retours dans un délai de 14 jours.

En cas de retour incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de traitement raisonnables (25 EUR). Nous n'acceptons aucun retour d'articles spécialement fabriqués, brodés ou imprimés.

Si votre livraison provient d'un revendeur, veuillez suivre sa procédure de retour.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)Remboursement :
Le remboursement de votre retour ou réclamation sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous enregistrons votre retour dès sa réception, notre entrepôt évalue ensuite si l'article est dans son état d'origine. Ensuite, un remboursement est effectué.
ATTENTION : Nous ne pouvons pas influencer le délai que votre banque mettra pour effectuer le remboursement.
Segers rembourse le montant dès que possible, dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l'enregistrement de votre retour.

Réclamation :
Enregistrez votre réclamation via le formulaire de réclamation et nous vous contacterons pour plus d'informations.

Droit de rétractation
Le droit de rétractation pour vous en tant que particulier est régi conformément à la Loi sur les contrats à distance.

En tant que consommateur (particulier), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception d'un article que nous vous avons envoyé. Vous n'avez pas à fournir de motif lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours. Le droit de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur avez reçu l'article ou, en cas de livraison partielle, après réception physique du dernier article. Vous n'avez pas de droit de rétractation sur les articles commandés sur mesure tels que les articles avec broderie, impression ou commandes spéciales.

Si vous souhaitez annuler votre achat, envoyez un e-mail à customercare@segers.com
Si vous préférez imprimer un formulaire de rétractation ou le formulaire de rétractation de l'office de la consommation et les joindre à votre retour, vous les trouverez tous deux ici.

Questions fréquentes & réponses

À condition que le retour soit accepté, vous recevrez généralement un remboursement dans les 14 jours suivant l'envoi de l'article. Si vous avez choisi la facture, nous vous demandons de la mettre en pause chez Klarna pour éviter des frais de rappel pendant que nous traitons le retour.

À condition que l'article d'échange souhaité soit en stock, vous recevrez généralement le nouvel article dans un délai de 14 jours.

À condition que la réclamation soit acceptée, vous recevrez généralement un nouvel article ou un remboursement dans les 14 jours suivant le retour de l'article.

À partir du moment où nous avons effectué le remboursement, cela prend jusqu'à 7 jours ouvrables avant que vous soyez remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. En cas de paiement par facture de Two, une note de crédit sera émise par Two. Toute question concernant la facture Two sera répondue par Two.

Si votre colis a subi un dommage de transport, il est important que vous conserviez tout l'emballage et le contenu, afin que nous puissions l'inspecter si nécessaire. Connectez-vous ensuite à votre compte utilisateur et enregistrez une réclamation. Écrivez également en commentaire que la réclamation concerne un dommage de transport et joignez si possible une photo du dommage. Notre service des réclamations vous contactera ensuite par mail pour le traitement ultérieur du dossier.

Actuellement, nous livrons dans l'UE ainsi qu'en Norvège et en Suisse.