Integritetspolicy

Vi på Segers fabriker värnar om din integritet. Du som kund ska kunna känna dig trygg när du anförtror oss dina personuppgifter. Därför har vi upprättat den här policyn, som utgår från gällande dataskyddslagstiftning och förtydligar hur vi jobbar för att upprätthålla dina rättigheter och din integritet. Syftet med den här policyn är att du ska få veta hur vi behandlar dina personuppgifter, vad vi använder dem till, vilka som får ta del av dem och under vilka förutsättningar samt hur du kan ta tillvara dina rättigheter.

Ansvar

Segers Fabriker AB är personuppgiftsansvarig, vilket innebär att vi är ansvariga för hur dina personuppgifter behandlas och att dina rättigheter tas tillvara.

Bakgrund

Vi behandlar dina personuppgifter främst för att fullfölja våra förpliktelser mot dig. Vår utgångspunkt är att inte behandla fler personuppgifter än vad som behövs för ändamål och vi strävar alltid efter att använda de minst integritetskänsliga uppgifterna. Vi behöver också dina personuppgifter för att ge dig bra service, exempelvis vad gäller marknadsföring, uppföljning och information. Vi kan också behöva dina personuppgifter för att uppfylla lagar samt utföra kund- och marknadsanalyser. Du har rätt att motsätta dig att vi använder personuppgifter för direktmarknadsföring.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar endast personuppgifter när vi har laglig grund. Vi behandlar inte personuppgifter i annat fall än när de behövs för att fullgöra förpliktelser enligt avtal och lag.

Här följer exempel på personuppgifterna vi behandlar:

Namn

E-postadress

Telefonnummer

Faxnummer

Titel

Användarnamn

Företaget du representerar (namn, adress)

Uppgifter som du registrerat självmant och frivilligt

Innehåll som du själv publicerar

Hur får vi tillgång till dina personuppgifter?

Vi försöker i möjligaste mån att inhämta ditt samtycke innan vi börjar behandlar dina personuppgifter. Du samtycker till behandling av dina personuppgifter genom att acceptera vår policy.

Du har när som helst rätt att återkalla ditt samtycke. Vi kommer då inte längre att behandla dina personuppgifter eller inhämta nya, under förutsättning att det inte behövs för att fullgöra våra skyldigheter enligt avtal eller lag. Tänk på att återkallelse av samtycke kan innebära att vi inte kan fullgöra de skyldigheter vi har i förhållande till dig.

Vi får också tillgång till dina personuppgifter på följande sätt:

Uppgifter som du tillhandahåller oss direkt

Uppgifter som registreras när du besöker vår hemsida

Uppgifter som vi får från offentliga register

Uppgifter som vi får när du anlitar en av våra medarbetare

Uppgifter som vi får när du anmäler dig till nyhetsbrev och andra utskick

Uppgifter som vi får när du svarar på enkäter och undersökningar

Uppgifter som vi får när du kontaktar oss, söker anställning hos oss, besöker oss eller på annat sätt tar kontakt med oss

Behandlas dina personuppgifter på ett betryggande sätt?

Vi utarbetar rutiner och arbetssätt för att dina personuppgifter ska hanteras på ett säkert sätt. Utgångspunkten är att endast arbetstagare och andra personer inom organisationen som behöver personuppgifterna för att utföra sina arbetsuppgifter ska ha tillgång till dem. Våra säkerhetssystem är utvecklade med din integritet i fokus och skyddar i mycket hög grad mot intrång, förstöring samt andra förändringar som kan innebära en risk för din integritet.

Vi har flera policyer för IT-säkerhet för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert. Vi överför inte personuppgifter i andra fall än de som uttryckligen anges i denna policy.

När lämnar vi ut dina personuppgifter?

Vår utgångspunkt är att inte lämna ut dina personuppgifter till tredje part om du inte har samtyckt till det eller om det inte är nödvändigt för att uppfylla våra förpliktelser enligt avtal eller lag. I de fall vi lämnar ut personuppgifter till tredje part upprättar vi sekretessavtal samt säkerställer att personuppgifterna behandlas på ett betryggande sätt

Hur länge lagrar vi data?

För att ge dig bästa möjliga kundupplevelse lagrar vi uppgifter tills det att de inte längre är nödvändiga för att fullfölja våra åtaganden i enlighet med rådande avtal. Den information vi fått om dig (inklusive data i samband med köp) sparas så länge gällande lagstiftning kräver.

Vem kontaktar jag om jag har frågor gällande mina personuppgifter?

Har du frågor om vår policy kontaktar du customercare@segers.com eller 033-23 10 00.

Om du återkalla ditt samtycke eller veta vilken information vi har om dig vänligen maila: customercare@segers.com

Rätt att lämna in ett klagomål:

Är du inte nöjd med vår behandling av dina personuppgifter, och/eller de svar du fått av oss, har du rätt att lämna klagomål till Datainspektionen.

Uppdateringar av vår integritetspolicy:

Du finner den senaste versionen av vår integritetspolicy i foten av vår hemsida. Skulle någon större ändring av det sätt vi lagrar och hanterar dina personuppgifter på meddelar vi dig.

Vid köp

Hur använder vi dina personuppgifter?

För att förbättra din kundupplevelse använder vi den information vi har om dig för att utveckla våra produkter och tjänster. Uppgifter om intressen och ev. svar vi fått av dig genom datainsamling genom ex. formulär används för att skapa anpassade produkter - unika och relevanta för just dig.

Vi analyser av köpmönster där vi tittar på hur du interagerar med vår websida, exempelvis vilka produkter du är intresserad av osv. Vi arbetar ständigt med att utveckla användarupplevelsen och förbättra ditt besök på segers.com och i vår kommunikation med dig för att bli så bra och relevant som möjligt.

Dina personuppgifter används för att kunna administrera och fullfölja köp och leveranser, erbjuda dig olika betalningslösningar, ge leveransaviseringar via sms, e-post eller post, hantera ev. returer samt hantera ditt användarkonto på vår webbplattform. Allt för att ge dig en så bra, trygg och säker köpupplevelse.

Vi försöker även göra din upplevelse smidigare genom automatiseringar, till exempel genom per automatik fylla i din registreringsinformation om du tidigare matat in dessa uppgifter i våra system.

För att utveckla, testa och förbättra vår web shop kan vi komma att använda den information som vi har om dig. Tex utföra undersökningar, förbättra kundupplevelsen och testa nya funktioner.

Vi använder informationen vi har om dig för att förse dig marknadsföringskommunikation och erbjudanden, kommunicera med dig angående våra produkter och annonsera ut nyheter eller meddela dig om våra policyer och villkor.

När du kontaktar oss eller i vår kommunikation använder vi den information som du angett för att kunna svara dig på eventuella frågor angående exempelvis leveranser eller order.

För att kunna uppfylla ovanstående ändamål eller så länge som vi enligt lag är skyldiga att göra detta sparar vi dina uppgifter så länge som det krävs. Därefter raderas dina personuppgifter.

Marknadsföring

Används min personliga information i marknadsföringssyfte?

För att kunna skicka dig anpassade och relevanta erbjudanden använder vi din personliga information. Ex. intressant produktinformation, relevant marknadsföring, viktig information, kundundersökningar och inbjudningar via e-post, textmeddelande, telefon och post.

Vi har även möjlighet att ge dig relevant information för att optimera din upplevelse som produktrekommendationer och påminnelser om ej slutförda köp i web shop. Detta är baserat på dina tidigare köp, klick och den information du gett oss.

Vilka slags personuppgifter hanterar vi i marknadsföringssyfte?

Vi behandlar uppgifter såsom:

kontaktinformation

innehåll du klickat på (produkter, information & annonser)

inköpshistorik

beteendeinformation, navigering och klick på webbplatsen och i andra digitala kanaler

respons på marknadsutskick

Vem kan använda din personliga information?

Vi kommer aldrig att sälja eller dela din information till en tredje part i marknadsföringssyfte.

Information till tredje part tillhandahålls endast för tillhandahållande av tjänster i relation till vår egen marknadsföring och kommunikation; dvs såsom mediebyråer och tekniska leverantörer för distribution av fysisk och digital direktmarknadsföring.

Rätt att säga nej till direktmarknadsföring:

Du har rätt att säga nej till direktmarknadsföring och ta tillbaka ditt samtycke.

Du kan avsäga dig direktmarknadsföring på följande sätt:

Följ anvisningarna ang. utträde i alla marknadsföringsmeddelanden

Meddela Segers kundtjänst på customercare@segers.com om att du inte längre är intresserad av vår direktmarknadsföring

Vi kommer att behålla din information i direktmarknadsföring tills du meddelar oss att du inte längre vill ha direktmarknadsföring från segers. Vi tar löpande bort inaktiva e-postadresser från vårt register.

Kundtjänst

Varför använder vi din personliga information på kundtjänst?

För att enklare hantera dina förfrågningar, lägga order, hantera produktrelaterade ärenden, hantera supportärenden via e-post, chatt, telefon och sociala medier samt vid hantering av returer, reklamationer eller andra kundrelaterade använder vi din personliga information.

Vilka slags personuppgifter hanterar vi på kundtjänst?

Vi behandlar all information du tillhandahåller, inklusive följande information:

Kontaktuppgifter såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer

Betalningsinformation och betalningshistorik

Kreditvärdighet

Beställningsinformation

Orderhistorik

Storlekar och eventuella mått

Anteckningar och eventuella åtgärder

När och hur marknadskommunikation har inträffat, såsom klick på vår hemsida och evenemang

All korrespondens som rör kundrelationen

Hur länge kommer vi att behålla din information?

Vi kommer att behålla din information tills den inte längre krävs enligt lag eller till dess att du eventuellt ber oss att radera din data och detta i sin tur inte strider mot något.

Tävlingar

Används min personliga information i samband med tävlingar?

För att behandla din information när du deltar i våra tävlingar kommer din personliga information användas för att tillåta Segers kontakta dig som deltagare i tävlingar före, under och efter evenemanget, kontakta vinnare och dela ut priser.

Vilka slags personuppgifter hanterar vi i samband med tävlingar?

Kontaktinformation som namn, adress, e-postadress och telefonnummer

Information som lämnats i tävlingen

Vem kan använda din personliga information i samband med tävlingar?

Information till tredje part tillhandahålls endast för av ovan nämnda tjänster; exempelvis transportföretag för att leverera ut priser och potentiella partners i tävlingen.

Hur länge kommer vi att behålla din information?

Vi håller din information i marknadsföringsregistret tills du tar tillbaka ditt samtycke.

Utvecklingsarbete

Hur använder vi din personliga information i utvecklingsarbete?

För att utvärdera, utveckla och förbättra alla våra tjänster, produkter och system till våra kunder använder vi din personliga information, dock ej på personligt plan. Detta används i första hand för att göra våra tjänster mer användarvänliga och förtydliga eller förenkla gränssnittet och information. Vi kan också få en bättre överblick och kunna utveckla och förbättra våra flöden och processer, volymer, inkommande leveranser, lager kapacitet och sortiment.

Vilka slags personuppgifter hanterar vi?

Om du har gett oss nedan information behandlar vi denna:

Kontaktinformation som namn, adress, e-postadress och telefonnummer

Kundnummer

Beteendeinformation, t.ex. klick i web shop

E-posthistorik

Som tidigare kund hos Segers behandlar vi:

Beställningshistorik

Leveransinformation

Betalningshistorik

Vi hanterar även följande personliga uppgifter relaterade till cookies:

Klickhistorik på segers.com

Navigering och surfhistorik

Nyhetsbrev och klick via sociala medier

Vem använder din personliga information i utvecklingssyfte?

För att analysera våra kunders online-beteende använder vi oss utav webbplatsanalys-funktioner som exempel Google Analytics, Google Ads, Hotjar, Facebook-spårningspixel, Klavyio (e-post-marknadsföring) Detta gör vi för att förbättra din shoppingupplevelse och anpassa kommunikationen till dig som kund.

Hur länge kommer vi att behålla din information?

Vi kommer att behålla din information till dess att du ber oss att radera dina data.

Cookies

En cookie är en liten textfil som lagras på din enhet och hämtas under senare besök. Genom att använda våra tjänster accepterar du också cookies.

Hur använder vi cookies?

För att du ska få bästa upplevelse och för att vår webbsida ska fungera optimalt är cookies nödvändiga dessa hjälper oss att få överblick över ditt besök på hemsidan och skapa relevant innehåll. Cookies lagrar t.ex. vad du har gjort och lagt i din kundkorg, om du besökt sidan tidigare, om du är inloggad och det språk och den valuta du önskar se under ditt besök på segers.com. Cookies används även för att rikta våra annonser för dig på andra websidor. Detta för att visa ett så relevant innehåll som möjligt för dig som besökare.

Vem kan använda din personliga information?

Information till tredje part tillhandahålls endast för tillhandahållande av ovannämnda tjänster. Vi använder ett analytiskt verktyg för att samla in statistik för att optimera vår webbplats och ge dig rätt marknadsföringsmaterial.

Hur länge kommer vi att behålla din information?

Vi lagrar inte din personliga information i dina cookies. I din webbläsare kan du enkelt ta bort cookies från din enhet. Instruktioner om hur du hittar, använder och tar bort cookies från din webbläsare finner du under "Hjälp". Du kan välja stänga av cookies eller att få information varje gång en ny cookie skickas till din enhet.

OBS: Vissa funktioner är dock beroende av cookies och påverkar din kundupplevelse.

Tjänster för att samla in data

Vilka tjänster används för att samla in data?

För datainsamling använder vi på Segers ett antal olika tredjepartstjänster för kommunikation, marknadsföring samt drift. Det gör att innehåll och vår kommunikation kan anpassas till just dig. Se nedan för vilka tjänster vi använder i eller är anslutna till för segers.com och dess subdomäner.

E-handelsplattorm Shopify

Som ehandelsplattform använder vi oss av Shopify. All ordrar, spårningar och sökningar sker via deras plattform och all kunddata synkroniseras sedan med vårt affärssystem. Olika funktioner för spårning, heatmaps och analys finns intergrerat i Shopifysgränssnitt men säljs eller delas aldrig vidare till tredje part.

Google Ads

Google Ads är Googles sökmarknadsverktyg detta använder vi för att förbättra våra webbannonser. Din webbläsare kommer att spara cookieinformation som följer din webbläsare tills du tar bort webbläsarens cookiehistorik. Information som denna cookie använder kommer användas för att förse Google Analytics-tjänsten med information som vi använder för att spåra resultaten från olika marknadsföringsinsatser.

Google Analytics

Google Analytics mäter och analyserar olika aktivitet på vår webbplats detta genom att använda en cookie för att spåra användaraktivitet. Med Google Analytics skapar vi oss en bättre bild hur vi kan förbättra våra kunders upplevelser och mäta resultaten av våra marknadsföringsinsatser. Exempelvis SEO-sökmarknadsföringskampanjer, e-postkampanjer och externa kampanjer som skapats genom webbtjänster, till exempel Google Ads.

Facebook/Instagram/Pinterest/YouTube/Linkedin/TikTok

Vi värdesätter att ha en relation till dig som kund och använder sociala medier som primär kanal för detta. Med hjälp av en spårningspixel kan vi följa dig som användare och erbjuda specifika målgrupper relevanta erbjudanden, information och kampanjer. Detta kan även användas som uppföljning av resultat eller effekt av olika marknadsföringsåtgärder.

Lucky orange - heatmap funktion

För att ta reda på vilka delar som klickas och besöks på vår webbplats använder vi oss utav insticksprogrammet Lucky orange, ett verktyg för att kartlägga vad, hur, vem och när som besöker vår webplats. Lucky orange analyserar och skapar värmekartor för olika sidor för att ge oss en bild över vilka områden eller undersidor på sidan som är intressanta för användaren och inte. Dessutom finns möjlighet att se modelleringsvideor av hur aktiviteten är. På detta sätt kan vi för enkla och förtydliga den mest relevanta informationen och i slutändan ge dig som kund en bättre upplevelse.

Nyhetsbrev

Vi använder epostmarknadsföringsverktyget i Shopify för att skicka våra nyhetsbrev, kundmeddelanden och kundrelaterade e-postmeddelanden/marknadsföring. Verktyget för nyhetsbrev i Shopify använder sig utav cookies i webbläsaren och analyserar/spårar klick som du har gjort i våra e-postmeddelanden.

De flesta länkar i e-postmeddelanden vi skickar innehåller någon form av sådan spårning. Vilken information som lagras beror på syftet med kampanjen men kan innehålla information om förnamn, efternamn, yrke, e-postadress, telefonnummer, om du planerar att göra inköp av arbetskläder, antal anställda och vad som är viktigt när du som kund väljer nya arbetskläder.

Involve.me

Vi använder Involve som är ett mångsidigt quizverktyg för att göra undersökningar och/eller hålla dialog med dig som kund. Involve är utformat med full respekt för GDPR (Europeiska dataskyddsförordningen). Verktyget Involve använder sig utav cookies i webbläsaren och analyserar/spårar klick som du har gjort i samband med quizet.

Denna integritetspolicy uppdateras senast: 2021-10-14